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皇官方版口 · 隐私政策
您的账号、查询记录与联络信息，我们怎么处理
在皇官方版口查一条信息、翻一个栏目，或者在手机上把没看完的进度接着看下去，过程中会留下一些信息。下面五条讲清楚它们从哪来、用在哪、留多久，以及哪些您可以自己动手改。
01我们处理哪些信息
信息主要来自您在页面上的实际操作，分四类。每一类我们都写清从哪来、通常包含什么。
1.1账号与偏好信息
来自您在体验中心登录、调整显示设置的动作。典型内容包括账号标识、订阅的栏目、字号与明暗偏好、常用栏目的排列顺序。没有登录时，这部分信息不会形成账号记录。
1.2查询与浏览记录
来自您使用快捷查询、翻阅栏目和打开具体条目的过程。典型内容包括查询词、打开过的栏目编号、停留时长和收藏动作。这类记录让“回到上次浏览”和收藏置顶真的能用起来。
1.3设备与访问日志
浏览器类型、屏幕尺寸、操作系统版本、访问时间与粗略的网络来源。它们不用于识别您是谁，主要用来让页面在手机、平板和电脑上都显示正常，并在访问异常时快速定位原因。
1.4您主动提交的联络信息
写邮件到客服邮箱、拨打客服电话，或从手机端客服入口发起联络时，您会提供称呼、回联方式、问题描述，有时还附上截图。这部分信息由您主动给出，交多少由您决定。
02这些信息用来做什么
每一项用途都能对应到您在这座站里做的一件具体的事，不做额外延伸。
2.1让查询和跨端接续跑起来
登录之后，您收藏的条目和上次看到的位置跟着账号走。在电脑上翻到一半的栏目，换成手机打开还是那一页，不用重新找回原来的路径。
2.2把常被找的栏目往前排
观察哪些条目打开得多、哪些入口常被跳过，据此调整栏目顺序和卡片位置。您少走的那一步，往往是上一批访客的使用记录换来的。
2.3回应您的咨询与反馈
通过邮箱、电话或手机端入口提交的问题，连同截图会按账号、查询、显示、跨端接续、反馈五组归位，由客户服务小组分派跟进，一般问题当日回复。
2.4保障访问通畅
设备与访问日志用于识别异常的高频请求，避免正常访客在访问集中的时段打不开页面，也便于在显示异常出现时快速判断是浏览器、网络还是页面本身的问题。
2.5把变化提前说清楚
按季度发布的版本说明会结合访客反馈，说明哪些功能调整了、入口挪到了哪里。关注栏目更新的访客可以据此提前适应新路径。
约 1200 条 / 月
来自访客的查询与反馈，按五组分类归位后进入客户服务小组的处理队列。您在邮件里把事情和截图写清楚，处理起来通常最快。
03保存多久，什么情况下对外提供
不同类型的记录保存时间不一样，判断依据是它还能不能发挥作用。
3.1账号与偏好
在账号存续期间保存，因为跨端接续和收藏置顶都依赖它。账号注销后，这部分信息按接收顺序处理，删除或转为无法对应到个人的形式。
3.2查询与浏览记录
在还能用于“回到上次浏览”的周期内保留。超过这个周期后，记录汇总为不指向具体个人的统计，用于判断栏目排布是否合理。
3.3设备与访问日志
为排查异常访问和保障页面稳定保留一段有限时间，到期清除。这类日志不参与栏目排序，也不与您的账号关联分析。
3.4对外提供的情形
只在三种情况下发生：您明确要求把问题转给某一方；为让页面正常打开而使用的基础设施服务商按约定处理数据，不能另作他用；法律法规要求或有权机关依法调取。除此之外，不向任何第三方出售、出租或交换您的信息。
3.5请求的处理顺序
收到删除或更正请求后，先核对请求指向的账号，再按提交先后处理，完成后用您留下的邮箱或电话回执确认。不同请求涉及的范围不同，回执里会写明处理了哪一部分、哪一部分因何保留。
04您可以自己做的操作
大部分设置不用等回复，在页面上就能改。下面标出了具体位置。
4.1查看与更正
进入体验中心的“账号与偏好”，可以看到昵称、订阅的栏目和当前显示设置，并直接修改。改完立即生效，手机端登录同一账号后同步呈现。
4.2调整或撤回偏好
同一处可以关闭个性化栏目排序、关闭提醒类通知。关闭后查询与栏目浏览照常可用，只是入口回到默认顺序，需要时再打开即可。
4.3清空收藏与浏览进度
在“账号与偏好”里可一键清空收藏条目与上次浏览位置。手机端如需一并清空，登录同一账号后操作一次即可，不必两台设备分别处理。
4.4申请删除账号
写信到客服邮箱，注明注册时使用的账号标识和希望删除的范围。我们会按提交顺序处理，并用同一邮箱回执告知结果。
4.5照着帮助中心自己走一遍
帮助中心收录 96 条常见问题，按账号、查询、显示、跨端接续、反馈五组归类。排在前面的十条约覆盖六成自助需求，账号设置和跨端接续的操作路径大多能在那里直接找到。
4.6清空浏览器数据之后
站点借助浏览器本地存储记住收藏和上次浏览。清空浏览器数据后这些内容会消失，重新登录即可从账号里拉回；未登录状态下产生的记录则无法找回。
05如何联系我们
与账号信息、查询记录相关的请求，走下面两个通道都可以。写信时把事情和截图写清楚，通常一轮就能处理到位。
以上时间均为北京时间。客服邮箱在工作日有专人回复，电话客服同步在线；建议优先用邮箱描述问题并附上截图，方便对照页面排查。一般问题当日回复，涉及账号删除的请求会按提交顺序处理并回执确认。
通信地址：新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路218号。